使用POS机时需注意的事项及各种问题处理!

来源: POS专家 作者:卡里派

  朋友们在使用POS机时需注意的事项及各种问题处理!

  POS机已经成为了商户朋友们日常经营中必不可少的金融工具。如果说在三十年前做生意没有电话是不行的,那么在当今,开店做生意没有POS机是万万行不通的。POS机作为电子产品,朋友们在日常使用中多多少少都会碰到一些小问题,卡神小组今天就来和朋友们说说朋友们在使用POS机时需注意的事项及各种问题处理,让我们一起来了解下吧。

  1、第一次刷卡交易

  当朋友们拿到POS时,第一次请先小金额(100到200元)刷卡用来检测结算通道是否正常,待第二个工作日到帐后,再可刷大额资金。开机需签到后才能刷卡。操作员号01, 密码:0000。交易金额输错后可在当日进行撤销交易,撤销交易也必须持卡人签字。

  2、客人刷卡的小票一定一定一定要留好

  签字小票必须保留好,以防刷卡人日后恶意拒付此交易。签字小票必须保留24个月以上,以便银行在需要时调取。客人刷卡后,一定要让持卡人签字。并保管好,如果持卡人对交易金额有异议,银联或银行会对商户调取小票交易凭证,小票丢失造成的资金损失由商户承担。

  3、POS机的主要交易种类

  卡片背后签名真实性、一致性的核对职责,商户凭这张签购单由收单行向付款行要求付款,如果持卡人不同意付款说没有这笔消费,那么付款行可以拒付款项,如果收单行也就是商户的开户行要求必须付款则必须凭这张签购单向持卡人索赔款项,如果经核查,签购单没有持卡人签名或非持卡人签字式样,则商户是收不到款项的,因此商户必须核对签购单才能把货给持卡人,否则收不到货款的。

  朋友们在使用POS机时需注意的事项及各种问题处理!

  4、签到、签退

  主界面下,选择“管理”选项,进入界面后选择“签到—POS机签到”,随后输入操作员号及密码(初始默认的操作员号是01,密码为0000),签到成功后自动跳转下一界面。

  5、签退

  主界面下,选择“管理”选项,进入界面后选择“签退”,或在结算后自动签退,签退成功后自动跳转至待机界面。

  6、重打交易凭证

  重打上笔交易,在主界面下,选择“打印”选项,进入界面后选择“1”重打上笔交易,点“确认”键即可。

  7、重打任一笔交易

  在主界面下,选择“打印”选项,进入界面后选择“2”重打某笔交易,输入原凭证号,点“确认”键即可。

  8、刷卡消费交易

  请在主界面下,选择“消费”选项后刷卡,核对所显示的卡号,并输入金额(默认最后两位数为角分);请持卡人确认金额后输入交易密码,并按确认键。

  9、小票一定要持卡本人签字,并保存24个月

  小票丢失,如果刷卡人对交易有异议,他的签字小票也找不到,那么银行会对这笔交易款收回。签名真实性、一致性的核对职责,商户凭这张签购单由收单行向付款行要求付款,如果持卡人不同意付款说没有这笔消费,那么付款行可以拒付款项,如果收单行也就是商户的开户行要求必须付款则必须凭这张签购单向持卡人索赔款项,如果经核查,签购单没有持卡人签名或非持卡人签字式样,则商户是收不到款项的,因此商户必须核对签购单才能把货给持卡人,否则收不到货款的.

  10、消费撤销交易

  在主界面下,选择“撤销”选项后输入主管密码(初始默认的密码是123456),输入原消费6位交易凭证码(一般位于POS小票中间位置),按“确认”键后核对卡号、凭证号等信息,再次按“确认”键并刷卡。核对所显示的卡号、金额后按“确认”,请持卡人输入交易密码,并按确认键。

  朋友们在使用POS机时需注意的事项及各种问题处理!

  11、POS刷卡不正常

  经常使用pos的都遇到过这种情况,pos小票没有出来,但是客户却收到银行扣款短信,遇到这种情况怎么办?

  卡神小组在此给朋友们普及一下知识:整个刷卡的交易过程是POS机刷卡→数据到银联中心→发卡行→返回银联中心→返回POS机出票。这是一个完整的流程 如果中间任何一个环节的通讯数据出错 交易就是不成功的POS也会不出票。

  那么为什么会收到短信了但是没出POS小票 是因为数据已经走到了发卡行发卡行记录了这笔消费 但是数据没返回到POS实际扣款是不成功的 这笔账单银行在做结算前是挂账的,但是一般24小时或者48小时,银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正,所以过几天在查会发现是扣款不成功的。但是消费者一般在这种情况都不会理解这个事情,不过如果出现类似的情况99%扣款都是不成功的。所以一般商户会要求顾客再刷一次,或者交现金。

  那么为什么会这样呢?是因为商家是做生意一般都有门店,商家在短时间是不会跑 而且卡是顾客自己的可以查账如果查账没扣款那付的钱也是对的,如果果真扣款了,那么顾客可以向他的发卡行发起调单,因为当时没出小票,肯定是调不出这笔单子的,那么银行还会核对好钱返还持卡人的。

  总之,使用POS机具的商户朋友们要注意,要保证资金的权益,小票是一个交易的凭证,所有成功的交易一律以持卡人签字为准,不出小票就是不成功,必须让持卡人再交易一次,要是果真发生持卡人收到短信但是小票没出的情况,首先留下持卡人电话,然后和客户解释,要是真的银行扣了这笔款,持卡人只要发起调单,调不出来,还是会返还给商户的,而且一般不出小票,99%的情况下都是会直接返还在客户卡里的,要是果真到了商家的账户,调单调不出来,商家也会返还给持卡人的,所以不必担心。

  12、POS机操作技巧之风险控制

  相信朋友们都听说过克隆卡,如果别人拿克隆卡在你的POS机上套现,被克隆卡卡主的损失你是要付一定责任的。所以务必遵守以下三条,可防止此现象发生:

  1.要刷卡人提供身份证(看身份证真假,不用教了吧),身份证头像和他本人一定要是同一个人。

  2.信用卡正面的拼音一定要和身份证姓名拼音一致。

  3.POS机上刷了识别出的卡号(还没输密码之前)一定要和卡片号码一致。

  卡神小组土星:前两步主要确认是不是他本人的卡片,当然还有两个小细节,也要多加注意,第一、克隆卡的做工很粗糙,很容易发现,第二、如果别人拿克隆卡来你POS机上套现,他情绪一般会比较紧张。

  13、POS机刷卡技巧

  让我们继续来聊聊POS机刷卡的技巧:

  1).不要刷整数以及接近整数,比如50000元、20000元、49999元、19999.99元,这样比较容易引起银联调单,对客户信用卡也不好,正确的刷卡额度应该是19850元、36840元这样刷,当然,有些人还喜欢一张卡分好几比小额刷,比如1500元,2500元,2000元连续刷,这样也是不行的。

  朋友们在使用POS机时需注意的事项及各种问题处理!

  2).POS机不可以月刷超300万,虽然目前很多POS单比可以刷10万,日刷无限,但不是叫你每天都刷几十万,套现本身就是不合法,所以不要因为费率底,把卡全部用在同一台机子上,这样银行电脑风控系统告警会出红单,记住,银联查就是先查那些刷卡量大的,正常生意没问题,万一是套现,那你不是摊上事了吗。正确是控制在100万左右,如果不够刷,就多申请几台POS机吧。

  3).刷卡比例问题,最好刷8笔信用卡,配2笔借记卡,申请POS机的法人用自己借记卡刷是不行的,最好借朋友的卡来刷,大笔小笔都可以,如果你今天刷18万,留下2万做借记卡,而不是从头到尾一直刷信用卡,银联有智能监测系统,它会分析你信用卡和借记卡的刷卡比例,如果从头到尾都是信用卡,那不好意思,风控部门就会查你的刷卡记录,发现可疑就会停止结算,直到问题处理好。

  4).小票最好本人签字,不要代签,万一调单,人家发现你小票是同一个人签的字,即使你是正常生意,他也会认为你在帮别人套现,签字小票,最好保留12个月以上。

  15、调单问题处理

  签购单请务必保存两年以上。可是为什么签购单需要保存两年以上呢?那么让我们先来说说何为“调单”?

  “调单”这个词是银行卡收单业务的银行和支付机构,会接触的更多,很多朋友也会疑问,为什么会发生调单,为什么要调单?

  1).调单"由2个词组成我们先解释一下“单”,在POS信用卡交易过程中,持卡人需要在POS机打印出来的载明商户名称,消费内容等的纸条,消费者在单上进行签名确认本人消费,商户要核对签名并保留持卡人签字的凭证,打印出来的签字纸就是“单”,随着技术发展纸质的可能会越来越少,变成电子签购单,单最主要的核心是签名。

  朋友们在使用POS机时需注意的事项及各种问题处理!

  2)“调”这个就不需解释,调取的意思。

  那么为什么要调单?

  其实主要目的是为了银行卡收单维护各方的合法权益,维护持卡人、特约商户、入网机构及卡组织的合法权益。(中国卡组织就是银联了)其实调单其实卡一种争议交易的处理,持卡人对自己的银行卡(信用卡)账单有疑问,或者是非本人交易,可以对发卡行提交说明,发卡行会对收单方发起调单,调取原始交易凭证证明持卡人的当时真实交易

  火箭群总结:POS机现在使用广泛,可以说在一条商业街上,商户的POS机覆盖率为100%,有的商户朋友可能有2-3台POS机来应对日常的客户刷卡交易。但根据卡神小组独立渠道的不完全统计,POS机的覆盖率和商户朋友们对POS机标准流程化收单的了解不成正比,很多朋友们只知道如何给客户刷卡交易并签字,对收单流程及风控流程并不了解,一旦在日常出现刷卡问题时会显得茫然无措。卡神小组建议商户朋友们,日常多了解一些关于银行卡收单的小知识,将更有助于你提高商户刷卡收单的安全性,更有可能给你带来意想不到的销售惊喜。希望这个资料对朋友们有所帮助。

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